Alle medewerkers van KEI zetten zich actief in om een open en transparante cultuur te bevorderen waarbij de veiligheid van alle patiënten steeds centraal moet staan.
Patiëntveiligheid staat elk moment van de dag centraal door verbeterprojecten, zoals het optimaliseren van transmurale zorg, preventie en controle van infecties door correcte handhygiëne, valpreventie, preventie van doorligwonden (decubitus), ontwikkelen van zorgpaden en zoveel meer. Er zijn heel wat factoren die bijdragen tot de veiligheid in een ziekenhuis, waardoor er zich onvermijdelijk risico’s kunnen voordoen. Het aanbieden van veilige zorg is de taak van alle medewerkers en via diverse projecten wordt de patiëntveiligheid gewaarborgd.
In het kader van patiëntveiligheid sluit het ziekenhuis jaarlijks een contract af met de FOD Volksgezondheid, Voedselveiligheid en Leefmilieu, waardoor het veiligheidsmanagementsysteem van KEI verder wordt uitgewerkt.
In 2011 hebben we ziekenhuisbreed een incident- en meldsysteem geïmplementeerd (PIM melding via Infoland). Deze registratie biedt het ziekenhuis de mogelijkheid om de patiëntveiligheid voortdurend te monitoren en verbeteren.
U kan zich ook steeds wenden tot de ombudsdienst met uw suggesties, opmerkingen, tips of klachten.
Communicatiebeleid van het ziekenhuis na een patiëntveiligheidsincident
Slachtoffers van een patiëntveiligheidsincident willen graag weten wat er gebeurd is, hoe groot de schade precies is, of er mogelijkheden zijn om een schadevergoeding te ontvangen, welke stappen het ziekenhuis zal ondernemen om dergelijke incidenten in de toekomst te vermijden, enz. Een open en eerlijk gesprek tussen zorgverstrekkers en patiënten en/of hun families wordt beschouwd als een belangrijk aspect van kwaliteitsvolle en patiëntveilige zorg. Het KEI wil vanuit de visie en missie op kwaliteit zijn steentje hieraan bijdragen door het toepassen van een open disclosure-proces na patiëntveiligheidsincidenten.
Een open-disclosure proces is een open, consistente aanpak om te communiceren met patiënten wanneer dingen anders verlopen dan gepland in de zorgverstrekking. Het proces omvat een uitdrukking van spijt voor het resultaat van deze zorg, de patiënt geïnformeerd houden, gepast reageren op zijn bezorgdheden, noden en verwachtingen, en feedback geven over onderzoeken en over de genomen stappen om herhaling van het nadelige patiëntveiligheidsincident te vermijden.
Het open disclosure-gesprek vindt in principe plaats met de patiënt, tenzij hij/zij zich laat bijstaan, vervangen of ondersteunen. Het is belangrijk om de patiënt hierover bij aanvang te bevragen. Mogelijk is er een vertrouwenspersoon aangesteld. Indien de patiënt wilsonbekwaam is, vindt het gesprek plaats met zijn of haar vertegenwoordiger, maar het is belangrijk om ook de patiënt zoveel mogelijk en in verhouding tot zijn begripsvermogen te betrekken. Het open disclosure-proces wordt geleid door een incidentcoördinator en hierbij is het van belang dat het multidisciplinair team rond de patiënt tevens betrokken wordt.
Het KEI ziet een open disclosure-proces niet als een eenmalig fenomeen, maar als een proces. Indien dit nodig is, worden meerdere afspraken vastgelegd waarbij de incidentcoördinator nieuwe informatie aanreikt en met de patiënt bespreekt. De noodzaak hiervan is mede afhankelijk van de behoeften van de patiënt en zijn omgeving.
Opdrachten team infectiepreventie
Zorginfecties voorkomen is de belangrijkste opdracht van het Team infectiepreventie. Zorginfecties zijn de infecties die patiënten oplopen tijdens of in aansluiting op een verblijf in het ziekenhuis.
De taken van het team infectiepreventie zijn uiteenlopend:
- Het team ontwikkelt, implementeert en bewaakt het infectiepreventiebeleid, waarbij handhygiëne de belangrijkste en meest effectieve maatregel is ter preventie van zorginfecties. Het team stimuleert, monitort en evalueert de naleving van correcte handhygiëne bij alle medewerkers en onderstreept hierbij de gedeelde verantwoordelijkheid van elke zorgverlener.
- Om infecties te voorkomen is het soms noodzakelijk om patiënten te isoleren. Het uitschrijven van dergelijke procedures, medewerkers hierin opleiden, de naleving van de procedures controleren behoort tot de taken van het team infectiepreventie.
- Het team infectiepreventie bewaakt verder alle hygiëneaspecten bij activiteiten in het ziekenhuis, de vereisten rond infectiepreventie bij de aankoop van nieuw materiaal en de hygiëne bij het verbouwen van het ziekenhuis.
- Ten slotte behoren het registreren van onder meer multiresistente kiemen en het uitschrijven van richtlijnen, het implementeren en opvolgen ervan tot het takenpakket van het team.
Het team bestaat uit een arts infectiepreventie en een verpleegkundige infectiepreventie. Zij werken nauw samen met het comité voor ziekenhuishygiëne, waarin artsen, directie, apotheker en verpleegkundigen van andere disciplines vertegenwoordigd zijn. Daarnaast zijn er op elke dienst en binnen elke discipline referentiepersonen infectiepreventie, belangrijke voelsprieten om de hygiëne mee te helpen bewaken in het ziekenhuis.
Er is ook nauwe samenwerking met de antibioticatherapiebeleidsgroep . Deze samenwerking is essentieel in de preventie en beheersing van antibioticaresistentie en in het beperken van de verspreiding van multiresistente micro-organismen.
Het team wisselt ook voortdurend gegevens uit met de overheid en Sciensano. Via benchmarking wordt feedback ontvangen over het aantal zorginfecties in ons ziekenhuis tegenover het gemiddelde in België en kennen we tevens de naleving van onze handhygiëne.